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Sobre la seguridad y código de seguridad (CVV2/CVC2).
Comprar en HERBOLARE.COM es totalmente seguro ya que contamos con los más modernos sistemas de seguridad para venta en línea.
Para comprar utilizando tarjeta de crédito o débito, es necesario que digite el código de seguridad (CVV2/CVC2) de su tarjeta. Estos son los últimos 3 números al reverso de la tarjeta y sirven para evitar que alguien haga uso indebido de esta. El código de seguridad evita cargos no autorizados en su tarjeta que usualmente se hacen con tarjetas clonadas.
Al comprar en HERBOLARE.COM toda su información personal (número de tarjeta de crédito, dirección, correo electrónico y datos personales) es encriptada por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) Este sistema es el utilizado en las más importantes tiendas en línea de todo el mundo. El sistema de servidor seguro encriptado se activa en la página de llenado de datos. En esta sección se activará el candado de seguridad de su explorador y podrá identificarla por el triangulo rojo de seguridad en la parte inferior de la página.
Nuestra tienda esta legalmente afiliada al HSBC y PROSA para realizar operaciones en línea por lo que los datos de su tarjeta de crédito ó débito y NIP nunca se quedan en HERBOLARE. |
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Sobre SSL.
Secure Sockets Layer (SSL) Protocol es el sistema de seguridad estándar usado por todas las tiendas de internet en todo el mundo. El sistema de seguridad consiste en encriptar la información de datos personales de manera a que esta viaje de forma inviolable a través de internet. La información encriptada no puede ser decodificada durante su viaje lo que garantiza la seguridad. HERBOLARE.COM cuenta con este sistema de seguridad certificado por C.O.M.O.D.O. TM (comodo.com) para la mayor tranquilidad de todos nuestros clientes.
El sistema de servidor seguro encriptado se activa en la página de llenado de sus datos personales. En esta sección se activará el candado de seguridad de su explorador y podrá identificarla por el triangulo rojo de C.O.M.O.D.O. AUTHENTIC & SECURE en la parte inferior de la página. |
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| Sobre modificación de ordenes.
Las ordenes pueden modificarse fácilmente borrando o agregando productos en el carrito de compras.
Para cambiar la cantidad de un producto simplemente seleccione el número correspondiente y automáticamente se modificará. La suma y los gastos de envío se actualizarán instantaneamente. Una vez enviada la orden no podrá ser modificada. |
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Sobre políticas de cambios y devoluciones.
En Herbolare nos preocupamos por la calidad de nuestros productos, sin embargo el servicio de paquetería es externo, por lo que sí algún producto llega en mal estado por mal manejo en el trayecto no es responsabilidad de Herbolare. No obstante hemos hecho un convenio con Estafeta, empresa mexicana líder en el ramo de mensajería que respalda la calidad en el manejo y entrega de sus envíos. Así mismo nosotros empacaremos sus productos de manera que se eviten los posibles daños en su trayecto hasta su domicilio.
En caso de que alguno de nuestros productos llegue en mal estado por algún desperfecto por nuestra parte (envase defectuoso o producto caducado) nosotros le haremos el cambio físico previa recepción del producto en mal estado. De otra forma no se aceptan devoluciones o cambios.
Cualquier mercancía defectuosa o caducada debe de ser enviada a:
Herbolare S.A. de C.V.
Rio Tiber No. 100 piso 7
Colonia Cuauhtemoc
06500
Ciudad de México |
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Sobre las formas de pago.
En HERBOLARE.COM estamos haciendo una tienda a su medida ofreciendo dos opciones de pago totalmente seguras. ¡Usted elige, nosotros estamos para servirle!
Deposito Bancario o
Tarjeta de crédito o débito
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito mexicanas VISA, MASTERCARD, (Excepto American Express)
Para pagar con tarjeta de crédito o débito es necesario llenar todos los datos de la tarjeta así como la dirección de facturación de la misma por razones de seguridad. Usar la tarjeta de crédito o débito es completamente seguro ya que la información viaja encriptada en SSL. |
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Sobre el tiempo de proceso de una orden.
HERBOLARE.COM procesa su orden a máxima velocidad.
La entrega de sus productos debe de ser en un lapso de 48 y máximo 72 horas a partir de la compra, contando días hábiles. Aunque generalmente son 24 horas en DF y Zona Metropolitana y 48 en el resto de la Republica Mexicana.
Los envíos son únicamente para la Republica Mexicana no es posible enviar productos fuera de territorio Mexicano.
Una vez procesada y aceptada su orden recibirá un correo electrónico confirmándole la transacción por lo que es de suma importancia que nos proporcione una dirección de correo electrónico válida. |
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Sobre el tiempo de respuesta a correos.
HERBOLARE.COM responde todos los emails, preguntas y dudas a la brevedad posible.
En general el tiempo de respuesta es mucho menor a 24 horas pero cada caso puede resultar especial y los tiempos de respuesta pueden variar desde el mismo día y máximo 48 horas. |
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Sobre el estado de ordenes.
Para saber el estado de su orden solo necesita mandarnos un correo electrónico a ventas@herbolare.com indicándonos su número de orden y con gusto le haremos saber el estatus de su pedido. |
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Sobre clientes registrados.
Los clientes registrados tienen el beneficio de comprar rápidamente sin necesidad de llenar en cada compra sus datos personales. Únicamente con su nombre y contraseña terminan su compra en segundos.
Registrarse es muy sencillo, durante el proceso de su compra encontrará una sección opcional para hacerlo, solo hay que proporcionar una dirección de correo electrónico que será su nombre de usuario y una contraseña. De esta manera sus datos quedaran archivados para futuras compras. |
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Sobre mercancía temporalmente agotada
Usualmente los artículos en nuestra base de datos están listos para envío inmediato. Sin embargo puede suceder que algún producto se encuentre temporalmente agotado.
Cuando esto sucede, el sistema no dejará comprar dicho producto. |
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Sobre nuestro horario de operación.
Herbolare trabaja lunes a viernes de 10:00 AM a 7:00 PM tiempo de la ciudad de México (GMT -06:00). En este horario podrá existir atención telefónica para nuestros clientes marcando el (55) 85 89 87 09.
Sin embargo las compras en línea se pueden realizar las 24 horas del día, los 365 días del año. |
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Sobre como contactarnos.
Para contactar al equipo Herbolare mande un mail a
ventas@herbolare.com y lo atenderemos con todo gusto.
Herbolare S.A. de C.V.
Rio Tiber No. 100 piso 7
Colonia Cuauhtemoc
06500
Ciudad de México
Teléfono: (55) 85 89 87 09 |
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